“双十一”购物节前,各大电商平台纷纷开始预热活动,跨店满减、预付定金、喵喵盖楼赢红包……各种促销信息铺天盖地,消费者们一边拿起自己的小本本,用尽所学数学知识算尽各种购物优惠,一边发动各方好友,齐齐投入到盖楼助力、“砍一刀”活动当中。消费者如何看待“双十一”层出不穷的优惠活动,购物意愿怎样?南都民调中心在“双十一”前夕针对消费者消费态度与行为开展调查,结果显示:超六成受访者明确表示会参与本次“双十一”购物节,“刚好有购物需求”是受访者参与的主要原因;而不参与“双十一”购物节的受访者则主要因为“优惠规则复杂、难理解,浪费时间和精力”。“双十一”优惠如何?受访者褒贬不一受访者如何看待“双十一”购物节?调查中,33.72%的受访者认为“双十一”是买家卖家的互利共赢,29.89%的受访者表示“双十一”对于他们来说“有一定吸引力,但还有诸多不足”。还有28.74%的受访者觉得“双十一”规则复杂、猫腻多。三者比例接近,可见虽然在大力促销之下,不少受访者认可“双十一”的优惠,仍担心存在促销陷阱。此外,7.66%的受访者表示“全年购物活动太多,不差这一个”。约五成受访者对往年“双十一”购物体验表示满意调查中,超过98%的受访者往年参与过“双十一”的购物活动。其中过半数受访者表示“有适量购物”,表示有“大量购买”或“少量购买”商品的均占18.85%,而表示“从未参加”的仅有1.92%。问及以往“双十一”的购物体验,表示“非常满意”与“比较满意”的受访者分别占12.89%和42.58%,满意度为55.47%。与南都民调2017年同题调查相比,以往“双十一”购物体验满意度提高了13.63%。与两年前相比,更多受访者吐槽优惠规则复杂对于受访者往年“双十一”期间遇到的购物问题,“商家优惠规则复杂,耗费时间和精力”(72.73%)、“商品价格问题,如先涨价后打折、虚假折扣”(60.31%)、“抢购难,特价商品库存少或瞬间一抢而空”(52.92%)占比最高。与2017年同题调查相比,表示遇到价格虚假优惠问题和抢购难问题的受访者比例略有下降,而表示优惠规则复杂的受访者比例提高了,成为受访者吐槽最多的问题。“有使用需求”是受访者“双十一”购物的主要原因问及受访者今年对“双十一”的参与意愿时,61.24%的受访者表示会参加,26.36%的受访者表示看情况,仅有12.4%的受访者表示不参加。与2017年同题调查相比,明确表示参与“双十一”活动的受访者比例增加10%左右,而明确表示不参与的受访者比例变化不大。更多“看情况”的中间派加入了“双十一”。受访者参加“双十一”主要在于“刚好有使用需求”(76.52%),其次是“价格便宜,囤货备用”、“平时舍不得买的东西,正好有优惠”。可以看出“双十一”的优惠力度对受访者有一定的吸引力,但多数人仍能按需购物、理性消费。而不参与今年“双十一”活动的受访者中,“优惠规则复杂、难理解,浪费时间和精力”是主要原因,占54.55%;其次有42.42%的受访者认为“实际价格优惠不多”;而有36.36%的受访者表示“最近没有购物需求”。过半数受访者今年“双十一”的购物预算在一千以下去哪里买?天猫/淘宝仍是消费者首选的购物渠道,占比87.83%。其次为京东,占比42.17%。买什么?打算买生活用品的受访者占比65.22%,其次为鞋包服饰,占比60.87%。花多少钱?不同消费者的消费预算差异较大,51.96%的受访者预算在一千以下,10.04%的受访者预算在五千以上。四成受访者认为预付定金活动使消费更加理性“双十一”虽未至,预售却早已拉开帷幕。消费者可以通过预付定金的方式享受立减优惠。确定或可能参与今年“双十一”的受访者中,66.96%的人表示预付了定金,33.04%的受访者表示没有。其中90后受访者参与了预付定金活动的比例最高;女性受访者参与预付定金活动的比例高于男性。那么,受访者们是如何看待预付活动的呢?40.00%的受访者认为预付使他们消费更为理性,决定购买时会再三思考。但也有37.83%的受访者认为不想买时无法退定金,是霸王条款。交互分析发现,已预付的受访者更多认为该活动可以使消费更加理性,占48.70%。而没有预付的受访者则更多认为预付活动的优惠力度不大,担心不想买时无法退定,均占比42.11%。超七成受访者吐槽“双十一”趣味性活动过于复杂调查中,过半受访者每天参与“双十一”活动或挑选商品的时间超过一个小时。对于喵铺盖楼等各大电商平台层出不穷的趣味性优惠活动,大多数受访者都认为“过于复杂,浪费时间精力”,占比71.74%。而认为活动好玩有趣的比例则低于10%。相较而言,90后受访者认为这些活动过于复杂的比例最高,而60后受访者中表示为了省钱不怕麻烦的比例最高。超六成受访者看过直播购物,其中近半只看不买电商直播购物近来热度高涨,成为不少商家引流、营销手段之一。调查中,67.43%的受访者看过直播购物,其中有31.43%的受访者看过但没买过,28.35%的受访者偶尔购买,仅7.66%的受访者经常观看直播并购物。对直播购物的看法,60.31%的受访者担心“夸大商品效果,虚假宣传”,50.76%的受访者认为直播的推销行为可能受到商家操纵。对于网红带货方面,49.23%的受访者表示有一定吸引力。其中90后受访者表示网红带货有吸引力的比例略高于其他年龄段,为51.90%。调查机构:南都民调中心策划统筹:谢斌 张纯调查执行:南都记者 文轶然 麦仝历 实习生 黄晓荧制图:甘龙星支持平台:南方都市报微信公众号编辑:陈雨昀